콜 센터를 위한 간소화된 품질 관리
8x8 품질 관리 도구는 Windows 플랫폼을 위해 특별히 설계된 무료 유틸리티 도구로, 효과적인 화면 녹화 기능을 통해 콜 센터 운영을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이 소프트웨어는 화면 녹화 서비스에 가입한 사용자가 에이전트의 데스크톱 화면을 원활하게 캡처할 수 있도록 합니다. 에이전트의 컴퓨터에 Screen Client 소프트웨어를 설치함으로써 시스템 관리자는 데스크톱 활동과 전화 통화를 모두 녹음할 수 있는 옵션을 제공하여 에이전트 성과에 대한 포괄적인 감독을 가능하게 합니다.
통화가 종료되면 관리자는 직관적인 슬라이드 아웃 패널을 통해 비디오 녹화를 쉽게 액세스하고 검토할 수 있습니다. 이 기능은 책임을 촉진할 뿐만 아니라 교육 및 성과 평가에도 도움을 주어 에이전트가 품질 기준을 충족하고 있는지 확인합니다. 전반적으로 8x8 품질 관리는 콜 센터 환경에서 고품질 서비스를 유지하기 위한 필수 도구를 제공합니다.
